POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En www.tiendadelasabana.com, nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de la más alta calidad y esperamos que su compra sea satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones. Esta Política de Devoluciones tiene como objetivo proporcionarle información sobre cómo procesamos las devoluciones y los reembolsos.
1. Condiciones Generales de Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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El producto recibido está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción del producto en nuestro sitio web.
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Ha recibido el producto equivocado.
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Cambio de opinión: Si cambia de opinión sobre su compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del mismo. En este caso, se aplicarán las siguientes condiciones.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:
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Comuníquese dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo tiendadelasabana@gmail.com.
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Proporcione información detallada sobre la razón de la devolución, incluyendo fotografías si el producto está dañado o defectuoso.
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Nuestro equipo de servicio al cliente le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío.
3. Condiciones de Devolución
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Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
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Si la devolución se debe a un cambio de opinión, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
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En caso de productos defectuosos o incorrectos, asumiremos los costos de envío de la devolución.
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Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura de su devolución.
4. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos al reembolso según corresponda:
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Si la devolución es debido a un producto defectuoso o incorrecto, le reembolsaremos el precio total del producto y los gastos de envío originales.
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Si la devolución se debe a un cambio de opinión, le reembolsaremos el precio del producto (excluyendo los gastos de envío originales) una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado.
5. Plazos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. El tiempo que demora en ver reflejado el reembolso en su cuenta puede variar según su método de pago y entidad financiera.
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita iniciar un proceso de devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico tiendadelasabana@gmail.com.
Estamos comprometidos en brindarle productos de calidad y un servicio excepcional. Esperamos que disfrute de su experiencia de compra con nosotros y que esta Política de Devoluciones le brinde la tranquilidad de saber que estamos aquí para ayudarle en caso de cualquier problema con su pedido.